双十一购物未收到货怎么退款

未收到货可联系商家退款。依据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者合法权益，不及时处理可能导致消费者权益受损，如错过退款时效等。
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常见处理方式为联系商家、平台介入或投诉12315。优先选择与商家沟通，无果后考虑平台介入或向消费者协会投诉。
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未收到货退款。操作如下：1. 立即联系商家说明情况并申请退款；2. 若商家拒绝，保存证据并向平台投诉；3. 平台处理不当，可拨打12315寻求消费者协会帮助。