客服描述的商品和实际收到的有出入，属于虚假

客服描述与实际不符，可能构成虚假宣传。依据《反不正当竞争法》，需判断宣传是否存在虚假成分并损害了消费者权益，若属实且未及时处理，将严重影响消费者信任及市场秩序。
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处理虚假宣传的常见方式有协商、投诉、诉讼。建议先与商家协商，无果后向消协或市场监管部门投诉，必要时提起诉讼以维护权益。
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属虚假宣传可这样处理：1.与商家协商，要求退换货或赔偿；2.向消协或市场监管部门投诉，请求介入调查；3.若协商投诉无果，收集证据提起诉讼，通过法律途径维权。